当今网络社会，危机一旦爆发对企业来说，破坏性的能量会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，损失不可估量，挽回消费者信心必须做出迅速、适当、正确的满分危机公关。
同时也要清楚，危机公关只是事件发生后的补救，再好的危机公关都不如没有危机。
危机公关对于一个企业而言，就是打一场品牌的攻心战，而不是作秀营销。要知道在危机舆论中，把握公众的情绪很关键,这不但不能帮助企业扭转形象，还有可能将质量危机演变为企业的诚信危机。
一、防大于治,未雨绸缪才是王道
1/攘外必先安内，首先从自己内部开始准备
2/提前做好媒体关系，以防负面扩散
3/时刻关注对手动向，做好防备
二、被点名不要慌谨记危机公关5S原则
1、以静制动统一方案，稳住阵脚
危机会使人处于焦燥，除了大众也很容易引起员工的慌乱，所以公司领导层和公关部门必须保持冷静，并统一决策的方案，先稳住自己的阵脚；
2、唯快不破，第一时间对事件做出反应
人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了"黄金4小时"原则，一个事件在4小时就会完成传播，所以危机发生后，必须在传播的时间内回应、压制，不然你的声音就会被群众的舆论声掩盖，大概率会引发不可挽回的负面舆论影响；
3、不要讲理，先认错
不要解释，更不要掩饰，堵不如疏，不要试图与愤怒的公众互怼，既然被点名那就先诚恳认错；
4、说明情况，承担责任
对于公众来说，品牌出现问题，最关心的是两个问题，第一是情感（受到了欺骗），第二是利益（因此受到了损失）；
针对第一点，说明出现问题的具体情况（如果确实有缘由），指出报道有偏颇，力图拨乱反正，比如这是个例（早已开始纠正只是漏查）；
针对第二点，品牌需根据出现补习班宣传海报的问题，给出相关的解决方案，让受到利益损害的消费者心理有底；
5、合纵连横，借助权威证实
在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭喊冤，必须依靠第三方发出正面的澄清：
1）抓紧时间与行业头部核心媒体沟通，最好在他们发稿前说明相关情况，取得核心媒体群的支持声；
2）联合一切可以利用的力量，包括合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖，缓解甚至消除质疑和攻击。
3）找到第三方权威，请他们说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获信任。
当然，即使是要认怂承认错误，也不是一定要做出一副奴才相，不卑不亢，最重要的是要做到三诚：诚意、诚城市宣传片制作恳、诚实。
宁波传播网媒危机公关专业服务于互联网，从事危机处理等服务，清楚的分析局势，实时监测舆情，通过各种渠道封闭信息源，进行正面澄清，消除影响、恢复形象。欢迎来电咨询。
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