危机公关失败的原因：全方位深度解读专题单页

也就是说，在事情发酵前的半个月里，奔驰女车主尽管与4S店沟通从最开始的退款、换车变成了免费更换发动机，但是事情并未得到解决。或许，如果舆论不发酵、如果这位女研究生车主不耍泼，4S店可能真的免费更换发动机，然后匆匆了事。 正因为此，当奔驰迫于舆论和监管层的压力做出声明的时候，舆论一边倒的不予谅解。因为，这副声明俨然一副高高在上的姿态;即便是道歉，也拐着弯子给自己贴金。 我相信，奔驰事先没有预想到，这件事情发酵的速度会如此之快。但是，反过来说，即便奔驰一开始就知情，第一反应也可能是如何尽快让4S店摆平客户。 在扯出金融服务费后，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司在4月14日下午五点，也发布了一则声明：表示公司一向依照相关法律法规，不向经销商和客户收取任何金融服务手续费。 但是，这样的公关......