新消法3月15日正式实施 媒体体验:障碍多（新消法

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新消法首次赋予消费者“后悔权”：消费者通过网购等方式购买商品，收到货品7天内，无需说明理由，都可以退货。

但新消法也规定，消费者定做等4类商品不能无理由退货。其他根据商品性质并经消费者在网络公关案例购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

新京报记者近日对部分购物网站退货进行体验发现，由于有“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”这个比较模深圳营销糊的规定“兜底”，电商们的退货标准不一，消费者无理由退货也没那么容易。

1 同类商品 退货“门槛”差别大

记者登录多个购物网站看到，除了新消法规定不能无理由退货的商品外，各个网站都分别列出是否适用无理由退换货的“其他商品”。很多同一类别的商品，在不同的购物网站，退货的“门槛”却不尽相同。

在1号店的自营商品中，母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也规定不适用无理由退货。但在该电商的进驻商家处，除食品外的母婴商品又可以适用无理由退货了。

天猫的支持7天无理由退换货服务商品类目中，母婴用品、奶粉、孕妇装等均适用。

此外，在各电商的珠宝首饰，食品和保健品等商品中也存在同样的情况。

【专家说法】

“不宜退货”缺乏判断标准

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，虽然对于消费者而言，“7天无理由退货”可避免冲动消费。但该制度仍然不够完善，在执行中会带来争议。

其中，最主要的一条就是，“不宜退货”缺少判断的标准。新消法规定无理由退货不适用于4类商品，还有“不宜退货”这样一个“兜底条款”。但由于没有对“不宜退货”的判断标准，甚至谁有权判断都没有明确。实际操作中，电商网站就可能要么不明确，要么自己制定标准，消费者与电商网站之间非常容易产生争议。

中消协秘书长常宇表示，新消法对“不宜退货”商品所提到的“商品性质”，应该是根据社会、商家、消费者普遍认同的商品属性，才能被各方接受。

2 “无理由退货” 提示不醒目

记者注意到，在各家电商网站，对于商品能否适用无理由退换货，多是在网站退换货政策规则中予以说明，消费者必须找到并阅读这些条款才能知晓。虽然1号店、天猫在单个商品页面上，附上了是否支持无理由退货，但并不醒目。京东、亚马逊单个商品网页，则看不到能否无因退换的相关提示，需要询问客服。

记者在京东购物发现，在结算、提交订单环节，也没有看到相关适用退货提醒。

至于某个商品不能无理由退货，电商们给出的最多的理由是其属于“特殊商品”，按照国家法律法规，非质量问题不予退换。不过，究竟是哪些法律规定的“特殊商品”，京东工作人员也并不清楚。

在可无理由退货的商品类别中，个别电商还有一些额外要求。记者在京东商城退换货规定中看到，玩具、乐器类商品可无理由退换，但“迪士尼毛绒玩具不能退换”；家居、厨具、家装类可退换，而大家具类商品因“物流成本极高，除特殊情况不予退换”，而且出现质量问题，先以换件为主。

【专家说法】

应与消费者一对一约定退货

“没有法律规定哪些具体商品是特殊商品”，赵占领说，如有季节性、时效性，或涉及安全卫生问题的“特殊商品”，电商得给消费者说明充分的理由，以“物流成本高”为由不执行无理由退货，是没有道理的。

对于新消法中“消费者在购买时确认不宜退货”，常苏州推广宇认为，电商要对消费者进行确认提示，而且不能在电商网站公示来面对所有消费者，而是要与消费者一对一进行约定，事先告知，购买这件商品是否适合无理由退货。

赵占领表示，目前电商有把退货列入协议、公布退货政策、购买环节提示三种形式，“显然在购买环节提示是最合适最醒目的”。

3 商品退货 电商要求包装完好

新消法规定，消费者无理由退货的商品应该保持完好，多家电商也对商品的包装进一步做了详细规定。

当当网规定，退换货需“商品原包装未拆封”，即保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售。服商用车社交方案装鞋帽退换货时需吊牌、包装及纽扣等商品附件标签完整。玩具则要本身包装保持出售时原状，且配件齐全。

天猫的优衣库官方旗舰店售后人员称，商品吊牌和包装洗衣机共享营销策划方案袋都在，不影响二次销售，才可以无理由退。京东商城同样要求，服装鞋帽等商品及其包装、附件完好，才可享受7日无理由退换货。

“有些商品我得开了包装查看，服装还得试穿一下，才知道是不是我喜欢的款型”，就此有消费者表示，包装破坏不能退货难以接受。

【专家说法】

包装破损不应影响退货

“无理由退货说的是商品完好，并不包括包装，包装损坏不等于商品损坏。”对于包装损坏算不算“商品完好”，中消协法律与理论研究部主任陈剑表示，顾客享受网购后悔权，需要看商品是否符合预期，拆包装是必经过程。

陈剑认为，商家不能因商品的包装不完整、商品的包装拆除，或有些包装遗失，就以此拒绝无理由退货。

■ 小贴士

无理由退货遇节假日顺延

7天无理由退货，遇上节假日了怎么计算时间呢？中消协表示，7日的最后一天，如果赶上国家法定节假日和双休日，必须向后顺延1天，也就是节假日和双休日结束的第一天可为第七天。另外，由于无理由退货并不是质量问题导致的退货，退货运费需由消费者承担。