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关于 的策略，有很多专家都总结了各种方法论，但在小编看来， 实操性很强，充满着种种变数，每次遇到不同的危机，都要重新考虑不同的应对方法。 每个现成的方法论都已经非常成熟，比如危机公关5S原则：提出承担责任（Shoulder the matter)、真诚沟通（Sincerity)、速度第一（Speed)、系统运行（System)、权威证实（Standard)。 但是互联网生态变化太快太复杂，传统套路不足以应付高度竞争快速变化的行业。 如果把危机公关比喻为战场，战场上的打法无非是：防守，攻防兼备，进攻。这里小编想说下进攻。 以前的危机公关基本策略是防守，或者说道歉。 很多企业都有这样的危机回应模板： 在媒体对我公司产品质量或具体问题的相关报道播出后，我公司极为重视。（陈述事实，表明态 公文写作 度） 这种个别行为损害了消费者利益（或具体说明），对此我......