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浙江大学危机公关专家：全方位深度解读专题单页

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假期，一篇《一年100亿？揭秘携程坑人陷阱》的文章被刷屏了。这个文章列举了很多事实，来说明携程的恶，主要有： 1、预定机票，默认加入酒店、专车优惠券费用，难以取消； 2、预定高铁、火车票中默认开通VIP优先出票功能（即使票量充足）很多人转发、点赞、吐槽。这时候，对于携程来说，意味着一场很严重的危机。我经常说，任何成功的营销和传播都是天时、地利和人和共同作用的结果。我现在想说，任何一个危机的爆发，也是天时、地利、人和共同作用的结果。因为，国庆长假，人们对所有旅游、出行的新闻和信息都无比关心，此为携程危机爆发的天时。后来，我才得知，这个文章不过是今年4月的一个旧文，但是在国庆长假这个天时发出来，就比任何其他时候都能产生引爆；因为，每到长假，都是朋友圈摄影大赛的时刻，有人甚至......