中国医疗行业患者就诊习惯调研咨询案例

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患者是医疗服务的利用者，并最终决定着电商运营合作方案医疗服务市场的需求水平。私立医院要提高市场占有率，充分满足患者的需求，就必须深入研究患者就医行为的规律。对此，通过消费者调研分析，了解影响患者就医行为的认知因素、相关群体因素和媒介因素，据此制定私立医院品牌建设和品牌推广策略。了解私立医院门诊患者的就医行为特点，为门诊管理及现行医改提供决策依据。结果患者就医行为主要受医院的专家效应、医疗技术水平、服务态度和设备的先进条件等影响，也受人口社会学特征、医疗机构可及性及医疗保障因素的影响，与职业、经济收入、文化程度都有相关性。结论影响患者就医行为的因素也小程序好做么是医院管理者的关注点，尤其应重视服务态度已成为当今患者择医的重要因素；同时私立医院分服务态度较好，医师的诊疗时间充足对患者的问诊较细，能更好提高患者的就医体验。

目标区域住户家庭中，有65%没有去过私立医院/诊所就医经历。

导致多数住户家庭（65%）未曾尝试去私立医院/诊所就医，主要原因是在住户的认知中，私立医院/诊所的就医价格贵、医院的资质无法确定是否有保障、不能信赖私立医院的医生水平。

私立医院/诊所相比公立医院的突出优势为省时，服务好、人性化，医生看诊时间充足。

虽然有私立医院/诊所就医经历的住户家庭较少（35%），但是普遍对其印象良好，主要原因是“服务态度好”，“排队时间少”。本部分基于106个去过私立医院/诊所就医的住户家庭（占总样本量的35%），其中88%对私立医院印象良好。影响住户对私立医院/诊所印象较差的原因主要是对其价格的接受程度。

在私立医院/诊所的选择上，住户家庭最看重医院名声、医生名声和就医环境43%的住户家庭对2公立以外的私立医院/诊所不予考虑。

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